K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开51Talk发布行业首份企业标准

  • 2021年2月24日

中新网9月2日电 近年来,国家积极鼓励“互联网+教育”协同发展,今年新冠肺炎疫情的爆发,又加速了整个在线教育行业的用户普及。在互联网教育越来越被大众接受和认可的今天,如何加强行业自律,规范企业经营,提升用户服务能力成为政府监管部门、行业和消费者关心和关注的焦点。9月2日,由北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同举办的K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开,51Talk、网易有道、猿辅导、作业帮等在线教育企业代表、教育专家等共同探讨如何提升在线教育服务水平,规范在线教育行业健康发展,维护消费者权益。

首个企业标准发布,51Talk率先垂范行业

对于社交平台上的主播欠薪传闻,对方表示,”主播欠薪肯定没有,顶多是2月份的时候改成了人工提现,导致到账有延迟,已经通知到了所有主播,到4月份已经正常发放了。”

时间到了2020年2月,受国内疫情扩大的影响,直播行业呈“双面”发展。

在移动游戏爆发的风口上,赶上流量为王的时代,触手也曾获得过不少资本的青睐。

51Talk创始人兼首席执行官 黄佳佳

今年有17个中国品牌进入百强榜单,比去年增加了两个,成为上榜品牌数量第二多的国家。中国上榜品牌的合计价值增长了16%,几乎是全球增速的3倍。阿里巴巴的品牌价值较去年排名上升1位至全球第6名。腾讯也上升1位至第7名。抖音首次上榜,以169亿美元的品牌价值排名第79名,位居今年五个新晋品牌之首。

据DigiTimes报道,苹果对支持5G的iPhone的出货量可能比预期的要低得多。

触手直播会陷入今天的窘境,其实早有端倪。

事实上,今年受疫情影响,直播行业呈“双面“发展格局。

在外教标准里,51Talk提出5A好外教评价维度,分别从Able“经验丰富,专业热情”、Accredited“严格培训,权威认证”、Articulate“语言地道,循循善诱”、Approachable“风趣幽默,亲切耐心”、Accommodating“异彩视角,乐于助人”这五个方面严选每一位外教师资,为学员学习效果保驾护航。在课程服务维度,51Talk有一整套详尽的课程服务标准,包括体验课课前、课后服务体系,付费学员跟踪服务标准等,这些系统全面的课程服务标准确保企业为每一位消费者提供高品质且一致的服务。

一面是直播电商的“井喷”。数据显示,预计2020年直播电商市场规模达9610亿元比去年翻一番。

从4月开始,就不断有触手主播在各大社交平台上爆料,称已经有几个月的薪资没有结算,但平台还要求主播继续进行直播。

昨日,由中国电信牵头制定的全球首个《5G SA部署指南》在“GSMA Thrive • 万物生晖”在线会展上正式发布。该指南着重树立全球5G SA产业链发展状况,总结5G SA x系统部署经验,阐述SA技术核心、部署演进、终端、测试评估、业务应用等问题。(Techweb)

4月25日,刘伟再向客服询问工资一事时,对方表示,审核中的用户请近期注意银行卡余额变化,目前还在持续打款。但当他再次询问工资时,客服表示,没有其他业务问题询问,将关闭聊天框。“因为咨询人数较多。”

2020年1月初的触手活动中,触手还对外表示,2019年全年的公司营收在6亿左右,目前已经实现了盈亏平衡。当时,公司CMO杨淑玉还透露出在国内上市的意愿。

周二收盘特拉斯股价大涨7%,总市值突破2000亿美元

腾讯起诉老干妈,老干妈:公安机关已立案

苹果首款5G iPhone出货量或将减少一半

 6月30日消息,e代价宣布“定制服务”在全国范围内上线。据悉,车主在e代驾App上输入目的地选择代驾要求,就能选择不要小车、下单必达、选司机下单等定制服务。此外,车主可自由选择周围司机,指定司机完成代驾服务,并在进入指定司机页面后,即可看到附近司机的距离、驾龄、好评率等相关信息,一键选择综合属性更高的司机。(新浪科技)

据了解,《51Talk在线教育服务》企业标准已经通过国家标准化管理委员会的企业标准信息公共服务平台向社会公开,成为在线教育行业首部具有指导作用的企业标准,相信该标准的发布对行业健康持续发展具有积极影响。

“触手TV倒闭了。”两天前,有触手直播员工在互联网职场社交平台上爆料后,又有人评论,“凉凉了,只保留了法务,其他员工一律滚蛋了。”

甚至在2018年,直播行业“千播大战”正酣,洗牌加速,触手直播也是为数不多的获得融资的直播平台。当年底,公司完成了分别由谷歌、爱奇艺、顺为资本等的1.2亿美元投资。但从2019年至今的1年半时间,触手直播就再未获得过资本的垂青。

6月30日消息,暴风集团发布公告称,由于尚未聘请到首席财务官和审计机构,无法在6月30日前披露2019年年度报告,公司股票将于7月1日起停牌,深交所将在停牌后十五个交易日内作出是否暂停公司股票上市的决定。(新浪科技)

熟悉苹果供应链合作伙伴的消息人士称,预计今年晚些时候,苹果将推出5G iPhone,但其出货量可能会减半,从3000万至4000万部降至1500万至2000万部。出货量减半的原因可能是苹果认为新冠疫情导致经济低迷,消费者不愿多花1000美元购买一部新手机。

卖身百度不成 或与快手合作

随后,又有一位匿名用户爆料了更新的细节。其表示,触手直播老板在之前召开了视频会议中表示,全员离职拿本月工资,不给任何赔偿,若不同意也可以去仲裁走法律途径。这位用户还表示,“一旦仲裁,本月工资也拿不到。”

7月1日消息,周二收盘,特斯拉股价大涨6.98%,报1079.81美元,市值达2002亿美元。相当于5.5个通用汽车。上市十周年之际,特斯拉股价目前较上市之初已上涨4000%以上。

但是对于公司是否有解散员工,对方表示近期确实有员工离职。

一位用户称,“欠了我半年的工资不发。”

中国电信发布《5G SA 部署指南》

今年3月1日,他将自己在触手直播获得的2月工资进行提现,共计4429元。本来是应该3月10日~3月25日之间到账,但直到4月13日,说好的工资依旧显示审核中。

6月29日,铅笔道向一位触手直播官方求证,但截至发稿,对方并未回复。

各国政府为应对新冠疫情所采取的封锁措施已经让许多工厂破产,让大量工人失去工作,尽管美国采取了较为强劲的支持措施,但大部分的美国消费者更倾向于“捂紧口袋”,此前,美国经济分析局(BEA)5月29日发布的最新数据显示,美国个人储蓄率4月份飙升至33%,也创下历史新高,达到该机构自1950年代开始统计数据以来的最高纪录。

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外交部回应印度封杀中国APP:中方强烈关注

另一面却是其他直播平台的继续厮杀洗牌。随着背靠虎牙和斗鱼的合并被摆上台面,一直播被微博收购;全民直播和熊猫TV相继破产;如今,依靠“手游直播平台”的触手直播似乎也坚持不住了。

针对印度近日宣布封杀微信抖音等59款中国APP,外交部发言人赵立坚6月30日回应称:中方对印方有关公告表示强烈关注,正在了解核实情况,中国政府一向要求中国企业在遵守国际规则和当地法律法规的基础上开展对外合作,印度政府有责任根据市场原则维护包括中国企业在内的国际投资者的合法权益。中印两国在务实领域的合作是互利共赢的,这种合作格局受到人为损害,实际上并不符合印方自己的利益。(中国日报)

“2019年,其实是我们触手创业过去4年里最艰难的一年。这一年,整个互联网行业坏消息绝对多于好消息。”今年1月,触手直播CEO曹建根还曾感慨去年过得艰难。

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30日,铅笔道向一位接近触手直播的知情人士求证,对方透露,对于关站和快手相关的传言,目前还无法盖棺定论。目前可以确认的消息是——部分主播受经纪公司指派,将独家直播平台由“触手”转换到了“快手”。

注:本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息,论据难免偏颇,不存在刻意误导。

没想到,最艰难的还不是去年,而是今年。

罗永浩表示,很感谢中消协的监督,也会保障消费者的合法利益,并呼吁电商直播需要更多的规范和监督,变得更加职业化。

6月30日消息,疫情期间及时为印度市民提供信息更新的“MyGov Corona Helpdesk”在的CogX 2020大会上获得“ Covid-19最佳创新奖-社会”和“ People’s Choice Covid-19总冠军”两项国际大奖。该平台由MyGov,Jio Haptik Technologies Limited和WhatsApp团队合作,在五天之内成果开发。为应对新冠疫情,该AI平台以及受到超过7600万条消息,处理对话超过4100万次,帮助保护超过2800万印度人的知情权,遏制谣言和错误信息,提供最新信息。(Deccan Herald)

他进一步表示,在未来,51Talk也将积极响应团体标准的制定,为行业规范发展、健康增长献策献力。

该知情人士还表示,主播的情况比较复杂,有的是有公会的,公会会拖延工资,有的主播是因为想违约,所以就说是平台欠薪,要根据每个主播情况去看。

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马斯克表示,他相信特斯拉能够在任何重大经济下滑的情况下,每个季度都能实现利润甚至收支平衡。(新浪科技)

与此同时,在网上一张触手直播告主播通知书截图也在流传,其称据合同约定,经纪公司将主播的独家直播平台由“触手”更改为“快手”。有人猜测,触手或已被并入快手。

在黄佳佳看来,“‘夯实内功,规范发展’是检验每一家在线教育企业的唯一标准。只有在规范中发展,在线教育行业才可以‘春风可劲,未来可期’,只有在规范中前行,在线教育行业才可能打开更为广阔的新天地。在线教育企业必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态,加强联合沟通共享,从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准,提升在线教育行业自律能力。”

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6月30日消息,腾讯因老干妈长期拖欠广告费对其提起诉讼,并向法院申请冻结老干妈应支付的欠款金额1624万。晚间,贵阳南明老干妈食品有限公司则发布声明称,从未与腾讯公司或授权他人与腾讯公司就“老干妈”品牌签署《联合市场推广合作》,且从未与腾讯公司进行过任何商业合作。针对此事,老干妈公司已向公安机关报案,公安机关已在6月20日对此案予以立案侦查。

有用户甚至表示,“2月份的工资99.9%的主播都没有收到。”

亚马逊持续维持其全球最具价值品牌地位,其品牌价值上升了32%至4159亿美元。在最近的一年里,亚马逊的品牌价值增长了近1000亿美元,相当于全球100强品牌总价值增长的三分之一。

据悉,触手直播的日活跃主播达50万,第一大门类《王者荣耀》日开播主播数超过8000,《绝地求生:刺激战场》日开播主播数超过4500。2018年,触手给出的官方数据是,主播近千万,日生产700万分钟内容。

一面,直播电商的“井喷”状态。

还有主播爆料,收到触手直播告主播通知书。通知书显示,据合同约定,经纪公司将指定的独家直播平台更改为快手直播公司平台。

尽管疫情期间经济、社会和个人均受到一定程度的影响,但这些全球品牌的价值仍旧逆势上涨5.9%。全球百大最具价值品牌的总品牌价值达到5万亿美元,相当于日本一年的国内生产总值。2006年,全球百大品牌的价值为1万亿美元,此后增长达245%。

对此,有主播从知情人士得知,当时触手直播和百度谈崩了,因为触手要价太高。但对方表示,触手以后不再是一家直播平台,会向公会靠拢,把主播带到别的平台直播。“据说是快手。”

当时,还有百度内部人士表示“确实在看相关公司和项目”。

接下来,他又两次询问工资什么时候到账,但对方都表示,平台已经就款项和经纪公司进行结算,因为疫情不可抗力原因,结算工作略有延迟,并称平台也将催促经纪公司尽快向主播支付合作费用。

会上发布了《K12 在线教育消费者认知状况调查报告》(简称报告),报告显示,整体来看,在线教育用户群体规模处于较为庞大且稳定的状态,不断增长的受众人数和市场规模也吸引了众多线下教育机构转战线上。但2020年上半年受疫情影响,针对K12在线教育服务的投诉量呈现快速增长趋势,消费者对K12在线教育的整体认可度较好,但普遍期待进一步提高师资水平。

51Talk创始人兼CEO黄佳佳作为企业代表在会上发布了《51Talk在线教育服务》企业标准(简称标准),从企业自身经验出发为行业自律公约提供了有价值的参考。标准从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任,规范了服务范围及要求。

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据天眼查显示,5月18日,触手直播运营主体杭州开迅科技有限公司新成立了一家名为“上海楚手文化传媒有限公司”的分公司,公司法人为触手TV创始人兼CEO曹建根,公司由杭州开迅100%控股。这样的操作似乎是在证实之前主播们的猜测。

“我们正在打造一个让人们能够随处获得帮助的未来,所有设备都能协同工作,技术隐入后台。”谷歌设备和服务高级副总裁里克·奥斯特罗(Rick Osterloh)发表声明称。“North的技术专长将有助于我们继续投资于硬件和环境计算的未来。” (CNBC)

DigiTimes表明,苹果对“破产”的美国消费者缺乏信心,选择在今年下半年发布可能对苹果来说并不是一个好时机,或许该款产品应该推迟在消费者经济恢复后再发布。(DigiTimes)

这家成立于2011年,伴随整个游戏直播市场崛起、日活跃主播达50万、获得众多资本关注的直播平台,更像是一个“剩者”,开始变得未来渺茫。

不过,另一位接近触手直播的知情人士向铅笔道透露,对于关站和快手相关的传言,目前还无法盖棺定论。同时,对方否认了欠薪传闻,表示主播收到的通知是经纪公司指派通知,“可以理解为部分主播将独家直播平台转换到快手了。”对于公司是否已经开会解散员工,他表示并不知情。

值得一提的是,6月7日,还有主播在微博爆料,称触手已经注册新公司,以后会把主播带到别的平台直播。

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经过多年的发展,游戏直播这个行业,走过了资本疯狂押注的高光时刻,也走过了大小玩家厮杀的阶段,头部玩家也已经涌现,占据着大量的用户和主播资源。但随着B站、快手等其他视频巨头的崛起,游戏直播行业的洗牌似乎并没有结束。谁能笑到最后,还是一个未知数。

无规矩不成方圆,提升在线教育行业整体服务质量需要每一家在线教育企业严于律己,行业自律更需要得到行业头部企业的积极响应与带头示范。会上,51Talk与其他6家企业代表现场共同签署了《K12在线教育行业自律公约》,头部企业的自律行为将为业内其他企业在教学内容、课程时间、外教资质、预付学费等诸多方面提供执行参照。相信在头部企业的积极带动影响下,消费者最为关注的在线教育师资问题、课程服务问题、预付费及售后问题一定能够得以改善和提升。

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微博上,触手主播刘伟(化名)也分享了自己自4月以来的讨薪经历。

触手成立于2011年,据统计,迄今为止,触手直播平台共获得7轮,超2.3亿美元融资。投资方包括爱奇艺、启明创投、GGV纪源资本、顺为资本、谷歌等。

特斯拉CEO埃隆·马斯克(Elon Musk)周一表示,尽管新冠病毒全球大流行,特斯拉依然有望在第二季度实现收支平衡。

7月1日消息,Alphabet旗下谷歌公司周二宣布,该公司已经收购了一家名为North的加拿大公司。谷歌表示,此次收购将有助于实现其“环境计算”的愿景,即无处不在的互联设备协同工作。但对弈这笔收购交易的价值,谷歌尚未披露。North表示,原定于今年原定于今年上市的升级版Focals 2.0智能眼镜不会出货,此前该公司宣布将逐步停产第一代眼镜。

在线教育行业在经历了十年的高速发展之后,行业急需调整发展思维,从只注重“高速”发展转变为“高质”+“高速”协同发展。提升行业发展质量,完善消费者体验已成为摆在每一家企业面前首要思考的问题。以本次研讨会为契机,《K12在线教育行业自律公约》的签署以及《K12在线教育服务与评价》团体标准的启动制定都将为规范行业参与者经营行为,提升全行业整体风貌贡献价值。“推动教育公平发展和质量提升,要优化投入结构,让教育资源惠及所有家庭和孩子,让他们有更光明的未来。”是今年政府工作报告的要求,希望在线教育行业能迎着春风,向阳发展。

据外媒报道,6月30日,Solera Holdings宣布其下一代Qapter,其汽车索赔工作流程将完全数字化,并可提供全球可用的端到端的解决方案。Solera称,使用该公司的解决方案,能够用AI检测到损坏的零件,确定损坏的验证程度,适当定义汽车制造商维修操作并基于这些维修操作进行估算。

《K12在线教育行业自律公约》签署,团体标准制定启动

研讨会的最后,参会企业代表、专家学者,共同启动了《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定工作,并发布了团体标准的起草小组名单。团标起草小组成员,北京大学法学院副院长、电子商务法研究中心主任薛军,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任卢芸,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江,中国教育科学研究院研究员储朝晖,中国社会科学院社会学研究所青少年与教育社会学研究室龚顺博士分别从“消费者权益保护”“在线教育师资水平管理”“电子商务服务流程”“制定在线教育服务团体标准的意义”等方面进行了发言。

刘伟又咨询触手官方客服,客服表示,“第三方尚在审核,也在积极沟通。”客服告诉他关注审核状态,若审核失败,款项会自动退回账户内,可以在次月继续发起提现操作。

对于网传触手直播全员解散,以及主播欠薪一事,铅笔道向触手官方求证,截至发稿,对方并未回复。

罗永浩再次回应被中消协点名:感谢监督

刘伟称,他在触手直播官微下要工资,但对方将官微下面要工资的信息已经全部拉黑。同时,他表示即便是不发工资的情况下,触手直播也让他直播。“不播就说我违约。”

值得一提的是,在天眼查上,也有不少用户留言抱怨触手直播欠薪一事。

触手直播也曾辉煌过。

6月7日,这位主播表示,一位和他关系很好的主播向他透露,其公会负责人说,像他这种没签公会的,2月工资不可能发,有公会的也只发了一半工资。随后,有另一位主播评论,称公会的也只是发了大主播的工资,小主播的都没发。

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今年4月,曾有媒体爆料称百度将收购手游直播平台触手直播,双方在3月末时曾达成合作,触手直播将独家运营百度旗下所有游戏直播业务。但双方均未正式回应此事。

但也有主播认为,触手注册新公司是为了避免责任,把自己平台的主播签到他们控制的经纪公司里。

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